Refund policy
En PURO NORTE queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, revisa las siguientes condiciones:
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Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Pasado este plazo, no será posible aceptar devoluciones ni reembolsos.
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Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, las prendas deben cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
- Con etiquetas originales colocadas
- Sin manchas, olores ni signos de uso
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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Cambios
- Se permiten cambios de talla o modelo, sujetos a disponibilidad de stock.
- Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se realizará el ajuste correspondiente.
- Los cambios se gestionan como devolución + nuevo envío.
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Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Prendas en oferta, liquidación o venta final
- Ropa interior o artículos de uso personal por razones de higiene
- Productos dañados por un uso indebido
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Reembolsos
- Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error por parte de PURO NORTE.
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Costos de Envío por Devolución
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, PURO NORTE asumirá los gastos.
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Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a:
📧 [correo de contacto]
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Te indicaremos los pasos a seguir.
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Derechos del Consumidor
Esta política se ajusta a la normativa vigente y no afecta a los derechos legales del consumidor.